Formation d'assistant(e) clientèle assurance / banque
Code : CP3800A
Formation certifiante
Bac +1
Niveau d’entrée
Bac et/ou fin d'études secondaires
Niveau de sortie
Bac +1
Durée maximum
500 heures en présentiel
Inscrit au RNCP
Non
Emploi
Ce diplôme permet d’accéder aux métiers suivants :
- Gestionnaire technico-commercial
- Attaché de clientèle
- Chargé de relation clientèle
- Conseiller clientèle.
Compétences visées
Après cette formation, le titulaire sera capable de :
- Accueillir et écouter le client en face à face et au téléphone
- Traiter les opérations administratives courantes
- Délivrer cartes et chèques en respectant les règles de sécurités
- Utiliser le téléphone avec efficacité, avec « rebond » commercial
- Relier les points forts d’une offre et les spécificités clients
- Négocier le taux d’achat / vente des devises
- Connaître les principes généraux de droit
- Énoncer les principes de la réglementation bancaire française
- Maîtriser les fondamentaux du code monétaire et financier
- Établir l’origine d’un incident de paiement
- Expliquer à un client les modalités de fonctionnement de l’épargne bancaire.
Cheminement
Pour obtenir l’ensemble du diplôme, il faut avoir validé toutes les UE décrites ci-après, soit un total de 50 crédits. Pour plus d’informations, nous contacter.
Unités d’enseignement obligatoires
Contenu de la formation
Nombre de crédits
Code
Fondamentaux des techniques de vente
8
ACD006
Certificat Informatique et internet niveau 1
4
DNF001
Pratiques de l’accueil, de la négociation et de la communication
4
CCE003
2conomie monétaire et bancaire
4
GNF009
Techniques bancaires appliquées au marché des particuliers
8
GNF010
Actions bancaires appliquées
6
GNF011
Unité d'activité optionnelle au choix
8
?
ATTENTION : Si des UE du certificat professionnel acquis figurent dans le tronc commun du Titre, l’élève devra. obtenir en substitution des UE figurant dans la. liste ci-dessous pour un nombre au moins égal de crédits ECTS.