Certificat professionnel Assistant(e) clientèle banque assurance
Code : CP3800A
Formation certifiante
Bac +1
Niveau d’entrée
Bac et/ou fin d'études secondaires
Niveau de sortie
Bac +1
Durée de la formation
1 année
Inscrit au RNCP
Non
Emploi
Ce diplôme permet d’accéder aux métiers suivants :
- Gestionnaire technico-commercial
- Attaché de clientèle
- Chargé de relation clientèle
- Conseiller clientèle
Compétences visées
Après cette formation, le titulaire sera capable de :
- Accueillir et écouter le client en face à face et au téléphone
- Traiter les opérations administratives courantes
- Délivrer cartes et chèques en respectant les règles de sécurités
- Utiliser le téléphone avec efficacité, avec “rebond” commercial
- Relier les points forts d’une offre et les spécificités clients
- Négocier le taux d’achat / vente des devises
- Connaître les principes généraux de droit
- Énoncer les principes de la réglementation bancaire française
- Maîtriser les fondamentaux du code monétaire et financier
- Établir l’origine d’un incident de paiement
- Expliquer à un client les modalités de fonctionnement de l’épargne bancaire.
Cheminement
Pour obtenir l’ensemble du diplôme, il faut avoir validé toutes les UE décrites ci-après, soit un total de 50 crédits. Pour plus d’informations, nous contacter.
Unités d’enseignement obligatoires
Contenu de la formation
Nombre de crédits
Code
Fondamentaux des techniques de vente
8
ACD006
Ouverture au monde du numérique
4
DNF001
Pratiques de l’accueil, de la négociation et de la communication
4
CCE003
Economie monétaire et bancaire
4
GNF009
Techniques bancaires appliquées au marché des particuliers
8
GNF010
Actions bancaires appliquées
6
GNF011
Unité d'activité au choix :
Projet d'application professionnelle
Projet entrepreneurial
Prise en compte de l'expérience professionnelle
16
16
16
UA1221
UA1222
UA1223
ATTENTION : Si des UE du certificat professionnel acquis figurent dans le tronc commun du diplôme d’établissement, l’élève devra obtenir en substitution des UE figurant dans la liste (voir la fiche formation DET0200A) pour un nombre au moins égal de 26 ECTS.